Módulo 1: Introdução ao E-commerce e à Gestão de Plataformas (8h)

• O que é E-commerce e qual a importância de uma boa plataforma para o sucesso do negócio
• Principais tipos de plataformas de e-commerce: SaaS, Open Source, e plataformas personalizadas
• Características essenciais de uma plataforma de e-commerce (SEO, escalabilidade, integração, etc.)
• Como escolher a plataforma de e-commerce ideal para seu negócio
• Exemplos de plataformas populares: Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, etc.

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Módulo 2: Plataformas de E-commerce: Características e Funcionalidades (12h)

• Shopify: Como criar e gerenciar uma loja online simples e eficiente
• WooCommerce: Integrando o WordPress para e-commerce
• Magento: Para lojas de grande porte e alto volume de vendas
• VTEX: Plataforma para empresas de médio a grande porte com integração de omnichannel
• BigCommerce: Solução escalável para empresas em crescimento
• Comparação entre as principais plataformas e como escolher a melhor para seu tipo de negócio

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Módulo 3: Ferramentas de Gestão de Estoque e Logística (12h)

• O que são ferramentas de gestão de estoque e sua importância
• WMS (Warehouse Management System): Como gerenciar estoque, entrada e saída de produtos
• Integração entre a plataforma de e-commerce e sistemas de gestão de estoque
• Ferramentas de integração logística: Correios, transportadoras, e soluções para frete
• Como escolher a ferramenta de logística ideal para o seu e-commerce
• Como otimizar processos de estocagem, separação e expedição

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Módulo 4: Ferramentas de Marketing Digital para E-commerce (12h)

• Ferramentas de e-mail marketing: Mailchimp, ActiveCampaign, e Klaviyo
• Como usar o Google Analytics e Google Tag Manager para monitorar e otimizar o desempenho da loja
• Ferramentas de SEO: SEMrush, Ahrefs, Moz – Como melhorar a visibilidade do seu site
• Publicidade paga: Google Ads e Facebook Ads para promover sua loja
• Estratégias de marketing de conteúdo: Como usar blogs, vídeos e redes sociais para atrair e engajar clientes
• Ferramentas de automação de marketing para otimizar o trabalho manual e aumentar as vendas

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Módulo 5: Ferramentas de Atendimento ao Cliente e Suporte (12h)

• Ferramentas de chat ao vivo: Tidio, Intercom, Zendesk
• Como integrar um sistema de atendimento ao cliente eficiente
• Sistema de gestão de tickets: Freshdesk, Zoho Desk
• Suporte por e-mail e como gerenciar a comunicação com os clientes de forma eficiente
• Como usar chatbots para automatizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente
• Estratégias para reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação do cliente

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Módulo 6: Ferramentas de Análise e Inteligência de Dados (12h)

• Ferramentas de BI (Business Intelligence): Power BI, Tableau, Google Data Studio
• Como monitorar KPIs de e-commerce (taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho, etc.)
• Como usar dados para otimizar campanhas de marketing e melhorar a experiência do cliente
• Ferramentas de análise de comportamento de usuários: Hotjar, Crazy Egg, Google Optimize
• Como integrar dados de diferentes ferramentas para criar relatórios completos e tomar decisões mais informadas
• Como utilizar A/B testing para testar e otimizar elementos do site

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Módulo 7: Ferramentas de Gestão Financeira e Contábil para E-commerce (12h)

• Ferramentas de controle financeiro: ContaAzul, QuickBooks, Nibo
• Como integrar ferramentas financeiras à sua plataforma de e-commerce
• Gestão de fluxo de caixa: Monitorando entradas e saídas de dinheiro
• Como gerar relatórios financeiros automatizados para o seu e-commerce
• Ferramentas de gestão de pagamentos: PagSeguro, Mercado Pago, Stripe, PayPal
• Como gerenciar e otimizar a cobrança e os pagamentos dos clientes

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Módulo 8: Ferramentas de Gestão de Vendas e CRM (12h)

• Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management): HubSpot, Salesforce, RD Station
• Como utilizar o CRM para organizar a base de clientes e otimizar a comunicação
• Estratégias de fidelização de clientes com uso de ferramentas de CRM
• Ferramentas de gestão de vendas e automação de processos de vendas: Pipedrive, Trello, Monday.com
• Como gerar relatórios e métricas de vendas em tempo real
• Técnicas de upsell e cross-sell usando ferramentas de CRM e vendas

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Módulo 9: Integração de Ferramentas e Sistemas (8h)

• Como integrar todas as ferramentas e plataformas do seu e-commerce
• Ferramentas de integração: Zapier, Integromat, Tray
• A importância de um sistema unificado para gerenciar e otimizar as operações de um e-commerce
• Como configurar as APIs para garantir a fluidez entre as ferramentas utilizadas
• Como escolher soluções de integração de acordo com o porte do seu negócio

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Módulo 10: Segurança e Proteção de Dados no E-commerce (8h)

• A importância da segurança no e-commerce: Protegendo dados de clientes e transações
• Ferramentas de segurança para e-commerce: SSL, antivírus, firewalls
• Como garantir a conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
• Estratégias para prevenir fraudes em lojas virtuais
• Como criar uma política de privacidade e termos de uso
• A importância de backups e como automatizá-los